Tarifs Kommo 2026 : le vrai coût WhatsApp et Instagram

En novembre 2026, la page de tarifs anglaise de Kommo affiche 25 $ par utilisateur et par mois pour Base, 35 $ pour Advanced et 45 $ pour Pro, Enterprise étant sur devis. Mais aucun de ces prix ne se paie au mois. L'engagement minimum est de 6 mois réglés d'avance, en dollars américains, soit 150 $, 210 $ ou 270 $ par utilisateur dès le premier jour. Et depuis le 1er septembre 2026, Base et Advanced suivent une grille régionale : votre prix réel dépend du pays de facturation que Kommo enregistre à votre premier achat.

Si vous êtes coach, formateur ou infopreneur et que vos prospects arrivent par WhatsApp et Instagram, le prix de la licence n'est qu'un des quatre compteurs à surveiller. Les trois autres sont la durée d'engagement, les crédits IA consommés à chaque réponse de l'agent IA, et les frais de Meta sur les messages WhatsApp. Nous avons relevé chaque chiffre le 5 novembre 2026 sur les pages de tarifs anglaise et espagnole de Kommo (sélecteur de durée compris), dans son centre d'aide et dans ses annonces officielles sur la hausse de septembre.

Pour la version anglaise avec la grille américaine, lisez notre guide Kommo pricing. Pour savoir si l'outil vous convient avant de parler budget, notre avis complet sur Kommo (en anglais) passe en revue ses fonctions une par une.

Pourquoi les tarifs Kommo que vous lisez en France sont souvent faux

Tapez « tarifs Kommo » ou « Kommo prix » dans Google : une bonne partie des comparatifs francophones affichent encore 15 $, 25 $ et 45 $, voire des montants en euros. Ces chiffres datent d'avant 2026. Trois changements les ont rendus obsolètes :

• Le 1er juin 2026, Kommo a retiré l'agent IA du plan Base pour les nouveaux clients et plafonné le nombre de numéros WhatsApp et de comptes Instagram sur Base et Advanced.
• Le 1er septembre 2026, Kommo a augmenté Base et Advanced pour les nouveaux clients, après une dizaine d'années sans hausse. Son annonce anglaise parle de 10 $ de plus par utilisateur et par mois (Base à 25 $, Advanced à 35 $), son annonce espagnole de 5 $ de plus (Básico à 20 $, Avanzado à 30 $). Pro n'a pas bougé.
• Les prix varient désormais selon le marché. Kommo l'écrit en toutes lettres et ne publie pas la liste des pays.

Ajoutez à cela un point que peu de pages mentionnent : Kommo n'a ni site ni interface en français. L'application existe en anglais, espagnol, portugais du Brésil, russe, turc et indonésien. Une équipe francophone travaillera donc dans l'interface anglaise ou espagnole, ce qui compte si vous comptez former des setters débutants.

La grille Kommo en novembre 2026

Voici les quatre plans tels qu'ils apparaissent sur les deux pages de tarifs publiques. Tous les utilisateurs d'un même compte doivent être sur le même plan.

Quelle colonne s'applique à la France, à la Belgique, à la Suisse ou au Québec ? Kommo ne le dit pas. Son centre d'aide demande de comparer le prix du site avec le montant affiché dans Paramètres, Facturation, à l'intérieur de votre compte, car les deux peuvent différer. Le pays détecté au premier achat sert ensuite pour chaque renouvellement et chaque licence ajoutée ; seul le support peut le corriger. Avant tout devis interne, ouvrez l'essai et lisez votre prix dans Facturation.

Dollars, carte et TVA : payer Kommo depuis la France

Kommo facture en dollars américains partout sauf au Brésil, où il facture en réais. Le paiement se fait par carte ou PayPal. Pour une facture en devise locale, Kommo oriente vers ses partenaires revendeurs (il en revendique plus de 5 000 dans le monde).

Concrètement, pour une entreprise française :

• Le montant en euros dépend du taux de change de votre banque le jour du prélèvement, plus d'éventuels frais de paiement en devise prévus par votre carte. Sur un engagement de 12 ou 24 mois payé d'un coup, l'écart n'est pas anecdotique.
• Votre comptable voudra une facture conforme. Demandez à Kommo, ou au partenaire, comment la TVA est traitée pour votre statut avant de payer, plutôt que de le découvrir à la clôture.
• Les données de vos prospects transitent par un outil tiers. Comme pour tout CRM, demandez le contrat de traitement des données (DPA) si vous avez besoin de documenter votre conformité RGPD.

Engagement : 6, 9, 12 ou 24 mois, jamais au mois

Pas de formule mensuelle chez Kommo. Le minimum est de 6 mois, et le sélecteur de la page propose aussi 9 mois, 1 an et 2 ans. Les remises sont codées dans la page elle-même : 11,11 %, 16,66 % et 25 %. En clair : 9 mois au prix de 8, 12 mois au prix de 10, 24 mois au prix de 18.

Ce que paie d'avance un utilisateur avec la grille de la page anglaise :

La remise a une contrepartie. Selon la FAQ facturation de Kommo, un abonnement ne peut pas être raccourci une fois acheté, et les paiements ne sont pas remboursables, sauf cas examinés individuellement ou quand la loi l'impose. Annuler arrête seulement le renouvellement ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Changer de plan, à la hausse comme à la baisse, vous fait passer sur la nouvelle grille, ce qui coûte cher si vous aviez un ancien tarif Advanced.

Les clients existants, eux, gardent leur prix tant qu'ils restent sur le même plan, y compris quand ils ajoutent des licences. Si l'abonnement expire, ils ont trois mois pour renouveler à l'ancien prix.

Crédits IA : combien de réponses chaque plan inclut vraiment

Toutes les fonctions IA de Kommo puisent dans la même réserve de crédits : suggestions de réponse, résumés, analyste IA et agent IA qui répond à vos DM. Chaque licence ajoute un volume fixe par mois. La réserve se remet à zéro à la date de facturation, les crédits non utilisés sont perdus, et l'agent IA s'arrête de répondre quand elle est vide.

Le guide tarifaire IA de Kommo donne un repère : environ 15 crédits par réponse de l'agent IA, et 100 à 200 crédits par requête à l'analyste IA. Converti en réponses :

C'est le calcul qui manque à la plupart des pages « tarifs Kommo ». Un coach seul sur une licence Advanced dispose d'environ 83 réponses de l'agent par mois. S'il faut huit à dix messages pour qualifier un prospect, cela couvre moins de dix prospects par mois. Pendant l'essai de 14 jours, chaque licence reçoit 1 800 crédits : l'agent paraît donc plus généreux en essai qu'il ne le sera sur Advanced.

Kommo précise aussi qu'avec des crédits supplémentaires achetés, les actions de l'agent peuvent consommer jusqu'à trois fois moins de crédits. Gardez les 15 crédits comme hypothèse de travail, et regardez le journal d'activité pendant l'essai pour mesurer la consommation de vos vraies conversations.

Les packs de crédits IA

Quand la réserve incluse ne suffit plus, Kommo vend des packs en plus de l'abonnement :

• Starter : 29 $ par mois, ou 10 $ par mois sur le plan Pro.
• Growth : 99 $ par mois. L'exemple de Kommo pour passer de Starter à Growth avec 6 mois restants donne (99 moins 29) fois 6, soit 420 $.
• Scale, le plus gros pack, qui permet d'ajouter jusqu'à 400 000 crédits par mois par tranches de 5 000 via le calculateur de Facturation.

Le premier achat d'un pack couvre au moins 3 mois payés d'avance, soit 87 $ minimum pour Starter. Les renouvellements peuvent se faire au mois, et un pack ne peut jamais dépasser la durée de l'abonnement. Kommo ne publie pas le nombre de crédits de chaque pack dans son guide ; vous le découvrez au paiement.

Limites WhatsApp, Instagram et prospects

Depuis juin 2026, le nombre de numéros WhatsApp et de comptes Instagram connectés dépend du plan et du nombre de licences :

• Base : 1 numéro WhatsApp et 1 compte Instagram, plus 1 de chaque par utilisateur ajouté. 2 500 prospects actifs par utilisateur.
• Advanced : 3 numéros WhatsApp et 3 comptes Instagram, puis 1 de plus par utilisateur supplémentaire. 5 000 prospects actifs par utilisateur.
• Pro et Enterprise : numéros et comptes illimités. 10 000 prospects actifs par utilisateur sur Pro.

Facebook Messenger et Telegram sont illimités sur tous les plans, TikTok limité à un compte. Les prospects de l'étape « entrants » comptent dans la limite, ceux classés gagnés ou perdus non. À la limite, Kommo vous laisse 24 heures pour ajuster ; ensuite, les nouveaux prospects sont bloqués : visibles, mais impossible de leur écrire ou de lancer une automatisation.

Côté Instagram, la page de tarifs liste le commentaire vers DM, l'abonnement vers DM, les réponses aux stories, les amorces de conversation et les déclencheurs par mot-clé. Les flux de bots commencent à Advanced. Si votre besoin se limite à l'automatisation Instagram, un outil comme ManyChat ou un bot Instagram dédié coûte souvent moins cher qu'un CRM complet.

WhatsApp se paie à part : les frais de Meta

Kommo n'ajoute aucun frais par message, son centre d'aide le confirme. Mais Meta facture WhatsApp, et cette facture s'ajoute à l'abonnement. À novembre 2026 :

• Les templates marketing, utilitaires et d'authentification sont facturés par message délivré, selon le pays du destinataire. Bonne nouvelle pour la France : Meta y a baissé le tarif des messages marketing le 1er janvier 2026.
• Les messages de service (réponses libres dans la fenêtre de 24 heures, y compris celles écrites par une IA externe) sont payants depuis le 1er octobre 2026 au-delà de 1 000 messages par numéro et par mois. Sans moyen de paiement enregistré chez Meta, les messages de service au-delà des 1 000 premiers ne sont pas délivrés.
• Les templates utilitaires envoyés dans une fenêtre de 24 heures ouverte sont désormais facturés eux aussi.
• La fenêtre gratuite ouverte par une publicité « clic vers WhatsApp » est passée de 72 heures à sept jours maximum le 28 septembre 2026.

Les DM Instagram, eux, ne sont pas facturés au message par Meta. C'est une des raisons pour lesquelles les coachs qui vendent surtout sur Instagram sentent moins ce poste. Si vous montez un chatbot WhatsApp avec relances et envois groupés, chiffrez la facture Meta avant celle de Kommo.

Ce que coûte vraiment Kommo : trois cas concrets

Avec la grille de la page anglaise et le repère de 15 crédits par réponse. Les frais Meta sont exclus, car ils dépendent de vos templates et du pays de vos prospects.

1. Coach seul qui veut que l'IA réponde et réserve les appels. Une licence Pro pour 6 mois : 270 $. La prise de rendez-vous dans le chat n'existe que sur Pro, et 2 250 crédits représentent environ 150 réponses de l'agent par mois. Si ça ne suffit pas, le pack Starter coûte 10 $ par mois sur Pro, avec 3 mois minimum au premier achat : 30 $ de plus. Première facture : environ 300 $ pour 6 mois, hors Meta et hors frais de change.

2. Coach avec deux setters sur Advanced, engagement d'un an. Trois licences à 350 $ : 1 050 $ d'avance, soit 87,50 $ par mois en moyenne pour l'équipe. La réserve atteint 3 750 crédits, environ 250 réponses de l'agent par mois, avec 3 agents actifs. Advanced ne réserve pas d'appel par IA : l'agent qualifie, puis un setter ou un bot envoie le lien de réservation.

3. Agence avec cinq numéros clients sur Base. Cinq licences pour 6 mois : 750 $, avec cinq numéros WhatsApp et cinq comptes Instagram. Sans agent IA ni Salesbot, c'est une boîte de réception partagée avec pipeline, pas de l'automatisation. Passer sur Advanced pour avoir bots et agents porte la facture à 1 050 $ pour les mêmes 6 mois.

Essai gratuit, pas d'offre gratuite

Chaque nouveau compte démarre avec un essai de 14 jours qui donne accès à toutes les fonctions de Pro, la seule restriction étant un stockage limité à 10 Go. Kommo ne demande pas de carte pour lancer l'essai. Les clients Base ou Advanced peuvent aussi activer une fois un test de 14 jours des fonctions Pro.

Il n'existe pas d'offre gratuite. La connexion WhatsApp Lite d'un numéro personnel est une option d'intégration, pas un plan : ni envois groupés, ni templates, ni automatisations, ni multi-utilisateurs.

Servez-vous de l'essai pour répondre à trois questions : quel prix Kommo applique à votre pays de facturation, combien de crédits consomme chaque réponse avec vos vrais prospects, et si votre volume de prospects tient dans les limites par licence.

Kommo ou un setter IA pour vendre en DM ?

Kommo vaut son prix pour ce qu'il est : un CRM de vente conversationnelle avec boîte d'équipe, pipelines, bots et agents IA, entre 35 $ et 45 $ par licence et par mois. Si deux personnes ou plus traitent vos messages, si vous vendez sur beaucoup de canaux ou si vous lancez des publicités vers WhatsApp avec synchronisation d'audiences, Kommo l'emporte nettement.

Le calcul change pour un coach seul dont les prospects arrivent en DM Instagram et WhatsApp. La question n'est plus « quel CRM », mais « combien de réponses IA j'obtiens, et est-ce que l'IA réserve l'appel de vente ». Chez Kommo, cela veut dire une licence Pro, 6 mois d'avance et de quoi répondre environ 150 fois par mois. Un setter IA facture ce travail au message. SetSmart, par exemple, propose un essai gratuit de 7 jours, puis le plan Pro à 97 $ par mois avec 1 000 messages inclus, facturé au mois, et réserve les appels dans le chat via Calendly, Cal.com, iClosed ou GoHighLevel. Le plan Light coûte 25 € par mois pour 250 messages, sans essai gratuit. Et l'interface de SetSmart existe en français.

Aucun des deux outils ne conclut la vente à votre place, méfiez-vous de qui vous le promet. En coaching haut de gamme, la vente se fait pendant l'appel, avec un humain : c'est le métier du closer. Le DM doit répondre vite, qualifier, relancer et caler l'appel dans l'agenda, c'est-à-dire tout le travail décrit dans notre article sur le setting. Et la relance est l'endroit où se joue le chiffre : dans notre analyse de 828 000 conversations DM, 53 % des conversations meurent avant le troisième message, et une seule relance double les appels réservés. Quel que soit l'outil, vérifiez que votre budget de réponses couvre ces relances.

Pour voir comment ce maillon s'insère dans tout le parcours, du premier message à l'appel, lisez notre guide pour vendre sur Instagram.

Choisir son plan Kommo en trois questions

1. L'agent IA doit-il réserver l'appel dans la conversation ? Si oui, c'est Pro, quel que soit le pays. Si vous envoyez vous-même le lien, Advanced suffit.
2. Combien de personnes traiteront la boîte de réception ? Une personne sur Base, c'est une boîte de réception. Trois personnes sur Advanced, c'est une équipe avec des crédits mutualisés et trois agents.
3. Sur quelle durée pouvez-vous vous engager ? Le plancher est de 6 mois. Ne prenez 12 ou 24 mois que lorsque Kommo pilote déjà tout votre pipeline, puisque la durée ne peut pas être raccourcie.

FAQ

Quel est le prix de Kommo ?

Sur la page de tarifs anglaise, Base coûte 25 $, Advanced 35 $ et Pro 45 $ par utilisateur et par mois ; Enterprise est sur devis. La page espagnole affiche Base à 20 $ et Advanced à 30 $. Ce sont des moyennes mensuelles : vous payez au moins 6 mois d'avance, soit 150 $, 210 $ ou 270 $ par utilisateur avec la grille anglaise.

Kommo est-il gratuit ?

Non. Kommo n'a pas d'offre gratuite, mais propose un essai de 14 jours avec toutes les fonctions de Pro et 10 Go de stockage. À la fin de l'essai, il faut un plan payant avec un engagement minimum de 6 mois.

Peut-on payer Kommo au mois ?

Non. La page de tarifs et la FAQ facturation de Kommo indiquent que le paiement mensuel n'existe pas et que la période minimum est de 6 mois. Des remises s'appliquent sur 9 mois, 1 an et 2 ans, mais un abonnement ne peut pas être raccourci une fois acheté.

Kommo est-il disponible en français ?

Non. L'interface de Kommo existe en anglais, espagnol (Amérique latine), portugais du Brésil, russe, turc et indonésien, mais pas en français. Kommo n'a pas non plus de site ni de page de tarifs en français.

Kommo facture-t-il en euros ?

Non. Kommo facture en dollars américains, sauf au Brésil. Le montant en euros dépend du taux de change de votre banque au moment du paiement. Pour une facture en devise locale, Kommo recommande de passer par un de ses partenaires.

Kommo facture-t-il les messages WhatsApp ?

Kommo n'ajoute aucun frais par message, mais Meta facture les templates WhatsApp et, depuis le 1er octobre 2026, les messages de service au-delà de 1 000 par numéro et par mois, ainsi que les templates utilitaires envoyés dans la fenêtre de 24 heures. Ces frais sont facturés par Meta, en plus de l'abonnement Kommo.